Todas as conversas da empresa numa caixa só.

WhatsApp, Instagram e Telegram chegam na mesma tela, com o histórico do cliente ao lado. O robô atende fora do horário e a equipe responde sem perder ninguém.

Agendar demonstração Ver os 29 recursos

Atendimento: o que muda na sua rotina.

01Ninguém fica sem resposta

Cada conversa tem um responsável, e o rodízio divide os atendimentos entre a equipe.

02O robô trabalha fora do horário

Fluxos com perguntas e botões, ou um robô com IA que atende pelas suas instruções e consulta seus documentos.

03A equipe responde melhor

A IA sugere respostas e aprende com as que foram usadas. O gestor acompanha volume, tempo e satisfação.

Como Atendimento funciona no dia a dia.

Todos os canais na mesma caixa.

WhatsApp, Instagram e Telegram chegam numa tela só. Cada conversa mostra a foto do cliente, o canal de onde veio e o histórico completo, então quem atende não precisa perguntar de novo o que o cliente já disse.

As conversas podem ficar num quadro com colunas por etapa, como um funil. Textos que a equipe repete viram respostas prontas, que aparecem digitando “/”.

Caixa de entradaWhatsApp · Instagram · Telegram

Marina RochaVocês entregam amanhã?

WhatsAppagora2

Camila Duartequero o box da semana

Instagram2 min1

Padaria SolPode mandar o orçamento

WhatsApp15 min

Vocês entregam amanhã?

Entregamos sim! Qual o seu bairro?

/entrega · prazo · endereço

Um robô que atende quando ninguém pode.

Monte o atendimento em passos: mensagem, pergunta com botões, coleta de e-mail ou telefone já validada e caminhos diferentes para fora do horário. Antes de ativar, você testa tudo no simulador.

Se preferir, o robô atende só por instruções, com IA, consultando os documentos da sua base de conhecimento. Quando o cliente precisa de uma pessoa, ele passa a conversa com rodízio entre a equipe.

Robô de atendimentofluxo · ativo

MensagemOlá! Sou o assistente da loja.
Pergunta com botõesOrçamentoPedidoFalar com alguém
Fora do horário?Avisa o horário e anota o pedido
Passar para humanoRodízio entre 3 atendentes

A IA ajuda a responder melhor.

Enquanto a atendente digita, a IA sugere respostas com base no que funcionou antes. As sugestões que a equipe usa viram aprendizado para as próximas.

O gestor pode definir um roteiro de conversa, e cada atendimento ganha uma nota de aderência a esse roteiro. Assim dá para treinar a equipe com exemplos reais.

Conversa · Marina Rochasugestões

Qual o prazo para uma fachada de 4 metros?

Sugestões Em média 7 dias úteis depois da arte aprovada.Posso te mandar o orçamento hoje ainda?

Aderência ao roteiro92%

Você acompanha a qualidade do atendimento.

Ao fim de cada conversa, o cliente responde uma pesquisa de satisfação. O relatório de atendimento mostra volume, tempo de resposta e satisfação por pessoa e por canal.

Com isso, fica claro onde a equipe está demorando e quais atendentes precisam de apoio, sem planilha paralela.

Relatório de atendimentoúltimos 7 dias

Conversas412

1ª resposta3 min

Satisfação4,8

Instagram

Atendimento: todos os recursos.

29 recursos, ligados ao resto do sistema: o que acontece aqui aparece no cadastro do cliente, nos relatórios e nas automações.

Caixa de conversas

10 recursos

Conversas unificadas

WhatsApp, Instagram e Telegram numa tela.

WhatsApp oficial

API da Meta junto com o app do celular.

Várias contas

Mais de um número por empresa.

Instagram Direct

Mensagens e comentários do Instagram.

Telegram

Atendimento pelo Telegram.

Quadro de conversas

Conversas em colunas por etapa.

Respostas prontas

Atalho com "/" para textos salvos.

Ligações do WhatsApp

Atende e grava pelo navegador.

Foto do cliente

Foto do perfil puxada do canal.

Aviso de nova mensagem

Notificação na hora.

Robô de atendimento

15 recursos

Fluxo com passos

Mensagem, pergunta, coleta e condição.

Botões de resposta

Até 10 opções por pergunta.

Coleta validada

Confere e-mail, telefone e número.

Envio de arquivo

Imagem ou documento com legenda.

Consulta a sistema externo

Chama uma API e usa a resposta.

Passo de IA

Conversa, cria negócio, marca reunião ou vende.

Roteamento por intenção

IA escolhe o caminho certo.

Extração de dados

IA tira nome, e-mail e telefone da conversa.

Horário de atendimento

Caminho diferente fora do expediente.

Fluxos reaproveitáveis

Um fluxo chama outro.

Palavra-chave

Inicia o robô por palavra ou 1ª mensagem.

Simulador

Testa o fluxo antes de ativar.

Robô por IA livre

Atende só pelas instruções, sem passos.

Base de conhecimento

Documentos que o robô consulta.

Passar para humano

Transfere com rodízio de atendentes.

Apoio ao atendente

4 recursos

Sugestões de resposta

IA sugere e aprende com as usadas.

Roteiro de conversa

Roteiro do gestor com nota de aderência.

Pesquisa de satisfação

CSAT ao fim do atendimento.

Relatório de atendimento

Volume, tempo e satisfação.

Comece em três passos.

01Conecte os canais

WhatsApp oficial no mesmo número do celular, Instagram e Telegram.

02Monte o robô

Escolha entre fluxo com passos ou IA livre, e teste no simulador antes de ativar.

03Divida a equipe

Defina quem atende, o rodízio e as respostas prontas.

Perguntas sobre Atendimento.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp.

Preciso trocar meu número de WhatsApp?

Não. O WhatsApp oficial funciona junto com o aplicativo do celular, no mesmo número.

Dá para ter mais de um número?

Sim. A empresa pode conectar mais de um número e atender todos na mesma caixa.

O robô pode passar a conversa para uma pessoa?

Pode. Ele transfere para um atendente, com rodízio entre a equipe.

Dá para atender ligações do WhatsApp?

Sim. As ligações são atendidas e gravadas pelo navegador.

Funciona junto com.

Automação

Regras que trabalham sozinhas

Comentário no Instagram vira conversa
Tarefa quando a etapa muda
Link de pagamento automático

Vendas

Funil, propostas e contratos

Aviso de venda parada
Aceite da proposta por link
Previsão do mês

Chamados

Suporte com prazo e histórico

Prazo por tipo
Cliente acompanha pelo link
Pesquisa ao encerrar

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