Suporte com prazo, fila e histórico.
Chamados chegam pela tela, pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pelo portal. Cada um vai para a fila certa, com prazo contado só no horário comercial.
Chamados: o que muda na sua rotina.
O SLA alerta quando o chamado está em risco e quando o prazo passou.
O portal mostra os chamados do cliente, e a central de ajuda responde as dúvidas comuns.
Distribuição automática, apontamento de horas e relatório de chamados e SLA.
Chamados: todos os recursos.
13 recursos, ligados ao resto do sistema: o que acontece aqui aparece no cadastro do cliente, nos relatórios e nas automações.
Chamados e suporte
13 recursosAbertos pela tela, WhatsApp, e-mail ou portal.
Baixa, normal, alta e urgente.
Prazos com alerta antes e no estouro.
Prazo conta só no expediente.
Encaminha cada chamado para a fila certa.
Atribui o chamado sozinho.
Junta chamados repetidos.
Tempo gasto em cada chamado.
Cliente avalia o atendimento.
Cliente acompanha os próprios chamados.
Artigos públicos de autoatendimento.
Caixa de suporte abre chamado.
Atendente vê só o atendimento.
Comece em três passos.
Cada tipo de chamado com a sua fila e o seu prazo.
WhatsApp, e-mail de suporte e portal do cliente.
Artigos públicos para o cliente resolver sozinho.
Perguntas sobre Chamados.
Ficou alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp.
O prazo conta fim de semana?
Não precisa. O SLA pode contar só no horário comercial.
O cliente precisa de login?
Para acompanhar os próprios chamados, ele usa o portal do cliente.
Um e-mail vira chamado?
Sim. A caixa de suporte abre chamado sozinha.
Funciona junto com.
Atendimento
WhatsApp, Instagram e Telegram numa caixa
- Conversas divididas na equipe
- Robô fora do horário
- Sugestão de resposta
Automação
Regras que trabalham sozinhas
- Comentário no Instagram vira conversa
- Tarefa quando a etapa muda
- Link de pagamento automático
Inteligência
Quem comprar, quando e por quê
- Hora de recomprar
- Fila de ações do dia
- Retorno dos anúncios
Veja Chamados funcionando na sua empresa.
Mostramos o sistema com um pedido parecido com os seus e tiramos suas dúvidas.